以下是小编为大家收集的关于销售心理学与沟通技巧的培训课程内容，希望可以帮助到大家!
销售心理学与沟通技巧培训
一、课程时间：1天(6小时)
二、课程对象：
IT企业的销售主管，销售经理与销售相关的工作人员等;
三、课程目标
1、通过对销售心理学的学习，把握客户的心理，从中提升销售业绩;
2、紧密地结合销售工作实际情况，用心理学的方法，提升销售队伍对市场的营销综合技能;
3、销售即是沟通，培养沟通的能力，增强与客户、上司及同事沟通艺术，从而提升团队的战斗力。
四、课程收益
1、结合工作实际，学习销售心理学的一些原理、法则;
2、提高销售人员的销售技巧，对业务的提升有直接的帮助;
3、能够帮助销售人员提升沟通、谈判的能力，增加自信度;
五、课程大纲
第一部分
第一章 挑战销售中的最大敌人――自已
1.你很重要
2. 销售中的80/20法则
3. 胜在强大的内心
4. 成为自己的啦啦队长
行为练习：“我是最棒的!”
第二章 向前冲，我的销售目标在哪里?
1.“皮革马利翁效应”――订立你坚定的目标
2.“暗示效应”――想像目标已经实现
行为练习：为自己制定相对较长的收入目标(含书面计划及行事历)
第三章 人们为何买你的产品?
1.基本需求与动机
2.购买决定是感情用事
案例：开花的樱桃树的案例
4.向不同的销售对象推销产品
1)向小企业推销
2)向零售商推销
3)向大公司推销
行为练习
FAB法则应用：寻找你的产品的益处，从而区别他人之处。
暗示的力量
1.自身表现
2.成功穿着
3.谁挣的钱多
4.翻番自己的生产率
5.一直保持礼貌
行为练习
把自己看成“销售医生”或一位世界级的销售工程师!
第五章 怎样约见大量优质的客户
1.客户开发过程
让客户从当前事务中解脱出来
销售的是会面，而非产品
仔细措辞
2.展示益处
3.让客户参与
4.你的时间有限
5.与客户面对面
6.保持主动
行为练习.
花80%的时间开发客户
第六章 完成销售
1.购买者的个性类型
2.你必须回答的四个问题
我付出多少?
我得到多少回报?
我多快能获得这些成果?
我能在多大程度上确保自己获得你承诺的成果?
行为练习
销售演示
第二部分：
高效的沟通技巧
第一章 沟通深度认知
1、销售从沟通开始
2、什么是有效的沟通
游戏：扳倒对方
3、为何沟而不通：沟通中常见的四大障碍
4、克服障碍的九大策略
5、沟通的核心技巧：聆听、反馈、表达
6、不同沟通方式的沟通要决：
面对面沟通、书面沟通、会议沟通、电话沟通、网络沟通
第二章 如何与不同性格的人沟通
1、如何与活泼型的人沟通
2、如何与完美型的人沟通
3、如何与力量型的人沟通
4、如何与和平型的人沟通
第三章 如何与上下级沟通
1、与上司沟通的四大法则
2、如何向上司请示汇报工作
3、如何向上司推销您的建议
4、平级沟通的五个原则
5、如何赢得平级同事的配合
6、如何化解平级间的矛盾
第三部分：
课程总结及学员行动建议
课程总结
学员行动建议
【课程形式】
50%导师讲授+30%案例解析和工具的分享+20%研讨式学习
拓展阅读：
销售员如何提高销售语言技巧?
一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力，以激发顾客的兴趣，刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术。向客户展示你的语言魅力。要注意以下几点：
1、用客户听得懂的语言来介绍
通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。
我的公司刚搬到一个新的办公区，需要安装一个能够体现我们公司特色的邮件箱，于是便咨询了一家公司。接电话的小伙子听了我们的要求，便坚持认定我们要的是他们公司的CSI邮箱。这个CSI搞得我一头雾水，我问这个销售人员这个CSI是金属的还是塑料的?是圆形的还是方形的?
这个销售人员对于我的疑问感到很不解。他对我说：“如果你们想用金属的，那就用FDX吧，每一个FDX可以配上两个NCO。”CSI，FDX, NCO这几个字母搞得我一头雾水，我只好无奈地对他说：“再见，有机会再联系吧!”
我们要买的是办公用具，而不是字母。如果这位小伙子说的是英语、法语或日语，我也许还能听出点道道，但是这些代码使我一头雾水，而且我也不大好意思承认自己一点也搞不懂这些代码，算了吧，给自己留点面子，我去其他家买吧!所以，一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品。
2、用讲故事的方式来介绍
大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。所以销售大师保罗·梅耶说：“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无困难地达到销售的目的。”
3、要用形象地描绘来打动顾客
我在做培训的时候，总要给学员讲这样一句话：“说话一定要打动顾客的心而不是顾客的脑袋。”为什么要这样说?因为顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包呀!
而打动客户心的最有效的办法就是要用形象地描绘。就像有一次我和太太一起去逛商场，那位买衣服的小姐对我太太说了一句话，使本来没有购买欲望的她毫不犹豫地掏出了钱包，我是拉都拉不住。这个销售人员对我太太说的什么话竟有如此魔力呀?很简单，那句话是：“穿上这件衣服可以成全你的美丽”。“成全你的美丽”，一句话就使我太太动心了。这位女店主真的很会说话，很会做生意。在顾客心中，不是顾客在照顾她的生意，而是她在成全顾客的美丽。虽然这话也是赞誉之词，但听起来效果就完全不一样。
4、用幽默的语言来讲解
每一个人都喜欢和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更容易得到大家的认可。 我所住的小区总有两个销售保险的销售人员，他们属于不同的两家公司。有一次，我在做咨询的时候。我对保险公司的办事效率保持怀疑态度。这时A公司的业务员说他的保险公司十有八九是在意外发生的当天就把支票送到投保人的手中。而B公司的业务员却对我说：“那算什么!我的一位客户不小心从楼上摔下来，还没有落地的时候，我已经把赔付的支票交到了他的手上。”最后，我选择哪一家保险公司应该不成什么疑问了吧?